In een kleine kmo met één technieker kan de druk oplopen. Door operatoren meer technische kennis bij te brengen, maakte CUBE het werk lichter, de communicatie vlotter en het team stabieler.

CUBE verwerkt meer dan 450 grondstoffen tot evenveel los ingevroren (IQF) druppels en vullingen. “We draaien in twee ploegen en soms ook ’s nachts,” zegt Quality Manager Hendrik Vanderlinde. “Maar onze enige technieker werkt enkel overdag. Ging er buiten zijn uren iets fout, dan moesten we hem opbellen. En ’s morgens wachtte hem meestal wel een storing of panne – niet zelden met een vleugje paniek erbij.”

Leerpotentieel meten

Om de werklast van de technieker te verlichten, besloot CUBE om zijn operatoren te versterken met technische kennis. “Hiervoor hebben we VINTO gecontacteerd”, vertelt Hendrik. “Zij stelden voor om eerst een competentiecheck te doen, zodat we wisten wie het meeste aanleg had om door te groeien naar een meer technisch profiel.”

“In een kmo is opleiding inplannen soms moeilijk, maar we hebben er bewust tijd en ruimte voor gemaakt.”

Technisch bad

Daarna volgden tien operatoren een vierdaagse technische opleiding. “In kleine groepjes kregen ze hier elke vrijdag les. Voor een kmo als de onze is dat niet altijd eenvoudig te plannen, maar we wilden er echt tijd en ruimte voor vrijmaken.

Ook voor anderstaligen

Lesgever Yannis stelde een cursus samen die precies aansloot bij de praktijk op de werkvloer. Maar wat echt indruk maakte, was zijn manier van lesgeven. In een groep met ook anderstalige operatoren wisselde hij tussen Nederlands, Engels en Frans. Zijn enthousiasme werkte aanstekelijk. “Toen we later een BA4-opleiding aankondigden, vroeg iedereen meteen: ‘Het is toch weer met Yannis?’”, lacht Hendrik.

Technieker en operator spreken dezelfde taal

Na het upgradetraject kunnen de operatoren gerichter communiceren over defecten, oorzaken beter benoemen, kleine storingen zelf oplossen en problemen correct melden. Twee van hen lopen nu ook geregeld mee met de technieker bij interventies en preventief onderhoud.

“De betrokkenheid is duidelijk gestegen”, zegt Hendrik. “En ook de efficiëntie – niet alleen door die opleiding natuurlijk, maar ze heeft er volgens mij wel toe bijgedragen.”

Een stabiel team

“Onze mensen hebben ons echt verrast. Ze waren blij met de kans om bij te leren en zijn trots op wat ze vandaag kunnen. Er is meer rust, meer stabiliteit op de werkvloer. En dat is cruciaal voor een groeibedrijf. Wie zijn productie wil opvoeren, heeft een team nodig dat niet alleen operationeel sterk is, maar ook technisch mee is.”